儿童乐园加盟店员工如何应对不同性格家长?哪种话术更容易推卡?

       室内儿童乐园加盟店的员工每天都会遇到不同性格的父母。父母们会提供各种各样的问题,让父母们得到满意的解答,才能使得家长认可儿童乐园的品牌,继续成为乐园会员。哪家长都有哪些性格特点?这些特点都如何应对呢?

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1、常见哪些性格特点的家长?

特点1:平淡无奇、一言不发,任我千百笑颜,他却冷冷留下背影。

特点2:一人一嘴,多人同行,意见不一。

特点3:疑心第一,无商不奸,对我们的说法一直保持怀疑和对立态度。

特点4:对我们说的什么都表示接受!就是不玩。

特点5:对乐园的产品不满意,评头论足后就带宝贝离开。

当然还有很多各类型的家长,有些说不适合不给孩子玩,有些说体验体验却不办卡等等情况。

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2、针对这些性格特点的家长,我们如何处理呢?

相信每个人都有自己的处理方式,我们也介绍一些相对常用的方式给大家参考。

   比如说对一些家长觉得我们乐园设备平淡无奇,也不说什么,冷冷的看看就带孩子走了的家长。我们可以主动搭讪,如果客户不排斥,可以介绍一下园区功能、特点、优势等。可以让客户入场体验一下,感受乐园设备和环境。

   比如同行家长对乐园不屑一顾,发出很多负面话题时,不应该马上回对客户:不会呀,我觉得挺好。甭管别人怎么说,您孩子喜欢玩就行。容易和客户立即建立敌对关系,更容易站在对立面。即便是陪同家长的朋友,也可以成为朋友。

   比如家长虽然认可我们所说的,但还是没有让孩子游玩。不能就这样放开客户:那好吧,欢迎你们考虑好了再来。可以通过一些提问,看客户还在顾虑哪些问题?适度的给予客户简单的选择,可以让家长会产生消费行为。

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   对待家长和孩子一定要有诚心、细心、责任心、创意、情意,接待每个客户都要有诚恳的态度,获取客户的信赖;做活动和营销要有创意;在推销的时候需要亲切、用热情打动家长,和孩子沟通的时候,多表演,赞扬他们,提升他们的自信心,多为父母着想,获得他们的信任。对待慢热型的客户,要多在他们角度给家长提建议,调动父母和孩子的游玩性,而不能有强迫感。对于急噪型的客户,要态度诚恳的稳定客户情绪,不要让客户等太久。